Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Elysian Charm

A Elysian Charm preza pela transparência, respeito e cuidado com suas clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando também as particularidades da venda de moda íntima.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais), a cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

⚠️ Importante:

Devido à natureza íntima dos produtos comercializados, o direito de arrependimento só será aceito se a peça estiver:

• Sem uso

• Sem sinais de lavagem

• Com etiqueta e lacre de proteção intactos

• Em perfeitas condições, exatamente como enviada

Peças íntimas sem lacre, com sinais de uso ou lavagem não poderão ser devolvidas, por questões de higiene e segurança.

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2. Trocas por Tamanho ou Modelo

A Elysian Charm não realiza trocas de peças íntimas por tamanho, modelo ou cor, exceto nos casos de defeito de fabricação, conforme permitido pelo CDC.

Por isso, recomendamos fortemente que a cliente:

• Consulte nossa Tabela de Medidas

• Entre em contato conosco antes da compra em caso de dúvidas

Estamos sempre disponíveis para auxiliar na escolha do tamanho ideal 💖

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3. Defeito de Fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeo evidenciando o defeito

Após análise e confirmação, a cliente poderá optar por:

• Troca por outra peça igual (se houver disponibilidade), ou

• Vale-compra, ou

• Reembolso do valor pago

Os custos de envio, nesses casos, serão de responsabilidade da Elysian Charm.

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4. Produtos em Promoção, Pré-venda ou Últimas Unidades

• Produtos adquiridos em promoção, pré-venda ou identificados como últimas unidades seguem a mesma política acima.

• Não realizamos trocas por arrependimento ou tamanho nesses casos, exceto por defeito de fabricação.

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5. Condições Gerais

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens enviados.

• A análise da peça será realizada antes da aprovação da troca ou reembolso.

• Produtos que não atendam às condições acima serão devolvidos à cliente.

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6. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar através do WhatsApp ou canais oficiais da Elysian Charm.

💌 Nosso compromisso é com sua experiência, conforto e segurança.

Com carinho,

Elysian Charm ✨